Refonte et centralisation de la téléphonie municipale

Contexte & Défi

Une mairie avec plusieurs bâtiments municipaux (école, médiathèque, service technique, etc.) gérait sa téléphonie à travers une multitude d’abonnements éparpillés entre Orange et SFR. Cette configuration engendrait :

• Des factures multiples, avec des tarifs variables et peu lisibles.
• Des dates d’engagement incohérentes, souvent non identifiées ou expirées.
• Des lignes obsolètes encore facturées : fax, alarmes, numéros non utilisés.
• Une absence de service client réactif pour modifier un message SVI, ajouter ou supprimer une ligne.
• Des équipements hétérogènes (T0, numéros isolés, postes vieillissants) sans visibilité globale.
  La gestion télécom était devenue un véritable casse-tête pour les services administratifs, sans aucune centralisation ni accompagnement technique fiable.

Suite à l’audit :

• Proposer une refonte moderne, centralisée et économique de la téléphonie.
• Garantir une visibilité unique sur l’ensemble des lignes et équipements.
• Obtenir un service client réactif pour toute modification SVI ou ajout/suppression de ligne.
• Uniformiser le parc téléphonique sur l’ensemble des sites.

Solution proposée

• Migration de l’ensemble des lignes vers une solution IP (VoIP), adaptée aux spécificités du secteur public.
• Installation de la solution 3CX en mode Cloud, avec un Trunk SIP mutualisé et appels illimités vers l’Europe.
• Centralisation de la gestion des messages SVI, attentes et redirections, désormais modifiables facilement par le support INFOREZ.
• Renouvellement complet du parc téléphonique avec des postes IP professionnels identiques sur tous les sites.
• Support utilisateur réactif, avec un interlocuteur unique chez INFOREZ pour toutes les demandes techniques et administratives.
• Résiliation de toutes les lignes inutiles, négociation des délais de portabilité et continuité de service pendant la bascule.