Les termes techniques que nous utilisons au quotidien, expliqués en langage clair. Parce qu'un bon prestataire informatique doit aussi savoir expliquer ce qu'il fait.
Quand un technicien vous parle d'EDR, de MCO ou de Centrex, ce n'est pas pour vous perdre — c'est parce que ces concepts ont une réalité concrète sur votre activité. Ce glossaire est conçu pour vous donner une définition directe de chaque terme, sans jargon superflu. Vous pouvez utiliser ces définitions comme référence pour comparer des offres, poser les bonnes questions à vos prestataires ou simplement comprendre ce que vous achetez.
L'infogérance consiste à confier la gestion complète de votre système informatique à un prestataire externe. Cela inclut la supervision du parc, la maintenance corrective et préventive, les mises à jour de sécurité, le support aux utilisateurs et la gestion des incidents. L'entreprise n'a plus à recruter ou former de technicien en interne : elle bénéficie d'une équipe dédiée, pour un coût mensuel maîtrisé.
Le MCO regroupe toutes les actions nécessaires pour maintenir votre infrastructure informatique en état de fonctionnement. Mises à jour des systèmes d'exploitation, correctifs de sécurité, remplacement des composants en fin de vie, supervision proactive des équipements. Le MCO est souvent inclus dans un contrat d'infogérance — c'est la partie "entretien courant" de votre informatique.
→ Chez INFOREZ, le MCO inclut la supervision 24h/24 et une intervention garantie en 4h ouvrées.
Le SLA est l'engagement contractuel de votre prestataire informatique sur la qualité et la rapidité du service. Il précise : le délai maximum de prise en charge d'un incident (ex. : 4h en heures ouvrées), la disponibilité du support, et ce qui se passe en cas de non-respect. Un contrat sans SLA clair n'offre aucune garantie réelle. Demandez toujours un SLA écrit avant de signer.
→ Tous les contrats INFOREZ incluent un SLA explicite, sans frais cachés.
IT est l'abréviation anglaise d'Information Technology, traduit simplement par informatique. Dans le contexte professionnel, le terme IT désigne l'ensemble des systèmes d'information d'une entreprise : matériel (PC, serveurs, imprimantes), logiciels, réseau, sécurité, téléphonie et données. On parle de prestataire IT, de responsable IT ou de département IT pour désigner ceux qui gèrent ces systèmes. INFOREZ est un prestataire IT local dans le Pas-de-Calais.
Un MSP est un prestataire qui gère proactivement l'informatique de ses clients, en continu. Contrairement à une société de dépannage classique qui intervient uniquement quand ça tombe en panne, le MSP supervise l'infrastructure 24h/24, anticipe les problèmes (disque qui se remplit, mises à jour critiques manquantes, anomalie réseau) et les règle avant qu'ils n'impactent l'activité. L'infogérance est le modèle commercial du MSP.
→ INFOREZ est un MSP local, Pas-de-Calais. Voir le contrat MCO →
Un EDR est une solution de sécurité avancée installée sur chaque poste de travail et serveur. Contrairement à un antivirus classique qui bloque uniquement les menaces connues, l'EDR analyse en temps réel les comportements des programmes, détecte les activités suspectes (même inconnues), isole automatiquement les machines compromises et permet une investigation détaillée après un incident. C'est la protection standard recommandée aujourd'hui pour toute PME.
→ INFOREZ déploie ThreatDown (anciennement Malwarebytes for Teams) pour ses clients sous contrat. Voir la page cybersécurité →
Un firewall UTM est l'équipement de sécurité qui protège votre réseau local contre les intrusions extérieures. Il filtre le trafic entrant et sortant, bloque les sites malveillants, détecte les tentatives d'intrusion et contrôle ce que les postes de l'entreprise peuvent faire sur internet. Le terme "UTM" signifie qu'il regroupe plusieurs fonctions de sécurité en un seul boîtier, ce qui simplifie l'administration.
Un ransomware est un logiciel malveillant qui chiffre toutes les données de l'entreprise et exige le paiement d'une rançon pour les déchiffrer. L'attaque commence souvent par un email piégé ou une connexion distante non sécurisée. En quelques heures, tous les fichiers, serveurs et sauvegardes locales sont rendus inaccessibles. Les PME et collectivités sont des cibles fréquentes, car moins protégées que les grandes entreprises. La protection repose sur trois piliers : un EDR actif sur tous les postes, une sauvegarde externalisée hors site, et des collaborateurs sensibilisés.
Le PCA (Plan de Continuité d'Activité) définit comment maintenir l'activité de l'entreprise pendant un sinistre informatique. Le PRA (Plan de Reprise d'Activité) définit comment restaurer complètement les systèmes après une interruption. En pratique : le PCA minimise le temps d'arrêt (bascule sur un système de secours), le PRA encadre la restauration complète des données et des serveurs. Les deux s'appuient sur une sauvegarde externalisée récente et des procédures documentées et testées.
La téléphonie IP (ou VoIP) remplace les lignes analogiques traditionnelles par des appels transitant via internet. Résultat : des coûts télécom réduits, des fonctionnalités avancées (files d'attente, enregistrement d'appels, statistiques) et la possibilité d'unifier plusieurs sites d'une même entreprise. Toutes les solutions de téléphonie moderne — 3CX, Centrex, forfaits SIP — reposent sur la VoIP.
Le Centrex est un standard téléphonique entièrement hébergé chez l'opérateur, sans matériel à installer dans les locaux. L'entreprise ou le commerce bénéficie des mêmes fonctionnalités qu'un standard physique : message de pré-décroché, gestion automatique des horaires d'ouverture, transferts d'appels, répondeur professionnel. Idéal pour les commerces de proximité et les TPE qui veulent une image professionnelle sans investissement matériel.
3CX est un logiciel de téléphonie IP qui remplace le PABX traditionnel. Déployé en cloud ou sur un serveur local, il unifie voix, visioconférence, messagerie instantanée et application mobile. Adapté aux entreprises de plusieurs sites ou à fort volume d'appels : mairies, PME multi-agences, cabinets médicaux. INFOREZ est partenaire certifié 3CX.
Le PABX (Private Automatic Branch eXchange) est le standard téléphonique physique traditionnel installé dans les locaux de l'entreprise. Il gère les appels internes, les transferts, les files d'attente et la connexion aux lignes téléphoniques externes. L'IPBX en est la version moderne fonctionnant via internet plutôt que via des lignes cuivre. 3CX est un IPBX logiciel. Aujourd'hui, les PABX physiques sont progressivement abandonnés au profit de solutions cloud (IPBX ou Centrex), moins coûteuses à maintenir et plus flexibles.
Le réseau structuré est l'infrastructure physique de câblage d'un bâtiment professionnel. Il comprend les prises RJ45 (catégorie 6A pour le Gigabit), les chemins de câbles, la baie de brassage et le switch managé. Un réseau structuré bien conçu est documenté, évolutif et facilement dépannable. C'est le socle sur lequel reposent tous les autres systèmes : internet, téléphonie IP, vidéosurveillance, Wi-Fi.
La sauvegarde externalisée stocke une copie chiffrée de vos données sur un serveur distant, hors de vos locaux. En cas de ransomware, incendie, dégât des eaux ou vol de matériel, les données sont récupérables depuis le cloud en quelques heures. C'est la seule protection réellement efficace contre les ransomwares, qui ciblent aussi les sauvegardes locales. INFOREZ utilise la solution Datto pour la sauvegarde externalisée de ses clients.
L'expression from scratch (littéralement : depuis le début) désigne un projet réalisé de zéro, sans contrainte liée à un système existant. En informatique, une installation from scratch signifie concevoir et déployer une infrastructure complète dans des locaux vierges : câblage réseau, baie de brassage, WiFi, téléphonie, sécurité, postes de travail — tout est pensé et installé ensemble. C'est le cas typique d'une PME qui emménage dans de nouveaux locaux. Voir le cas concret d'une PME à Bruay →
L'IA managée désigne un service d'intelligence artificielle géré et supervisé par un prestataire externe. Plutôt que de déployer des outils IA seul — avec les risques de mauvaise configuration, de fuite de données ou de résultats incorrects — l'entreprise bénéficie d'un accompagnement complet : choix des outils adaptés à ses processus métier, configuration sécurisée, formation des équipes et maintenance dans le temps. Pour une PME ou une TPE, l'IA managée permet de tirer parti des outils d'automatisation, d'analyse documentaire ou d'assistants internes sans compétences techniques en interne.